Políticas de Devolução
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - CIDÁLIA BEAUTY
A Cidália Beauty valoriza a sua satisfação e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90). Esta política se aplica aos produtos físicos (cosméticos, nutracêuticos, e-books e afins) adquiridos em Nossas plataformas. Para serviços (consultoria, mentoria, procedimentos), as regras de cancelamento e reembolso são tratadas na cláusula 5 dos Termos de Uso.
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO)
1.1. Prazo: Caso Você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento do pedido no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
1.2. Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto, sem quaisquer sinais de uso ou violação, e acompanhado da Nota Fiscal.
1.3. Restituição de Valores: Após o recebimento e a análise positiva do produto em Nosso Centro de Distribuição, providenciaremos o estorno do valor total pago (incluindo o frete da compra) de acordo com o método de pagamento utilizado.
2. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO
2.1. Prazo: Se o produto apresentar qualquer vício ou defeito de fabricação que o torne impróprio para uso, Você deverá notificar a Cidália Beauty em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento (Art. 26 do CDC).
2.2. Processo de Análise: O produto será submetido a uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, Você poderá optar por:
a) Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso;
b) Recebimento de um crédito para uso futuro em Nosso site;
c) Restituição integral do valor pago.
2.3. Não Configuração de Defeito: Se a análise indicar que o vício foi causado por mau uso, armazenamento inadequado, ou se não for constatado o defeito alegado, o produto será devolvido a Você, arcando Você com os custos de reenvio.
3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU AVARIA NO TRANSPORTE
3.1. Procedimento: Caso Você receba um produto diferente do que comprou ou a embalagem chegue avariada, recomendamos que recuse o recebimento no ato da entrega. Se o problema for notado após o recebimento, entre em contato imediatamente (e em até 7 dias corridos) com Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
3.2. Solução: Iremos providenciar a troca pelo produto correto ou a restituição do valor, arcando integralmente com os custos de reenvio.
4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
4.1. Comunicação: Qualquer solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser comunicada previamente ao Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que fornecerá as instruções detalhadas para o envio da mercadoria.
4.2. Frete: No caso de devolução por arrependimento ou troca por defeito, os custos de frete para a devolução do produto à Cidália Beauty serão de Nossa responsabilidade. Para trocas por preferência (cor, fragrância, etc.) ou após o prazo legal de 7 dias, os custos de frete podem ser de responsabilidade do Titular.
4.3. Produtos com Indício de Uso: Por se tratarem de cosméticos, dermocosméticos e nutracêuticos, que implicam em contato íntimo ou consumo, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com o lacre violado e/ou que apresentem qualquer indício de uso, exceto em casos de defeito devidamente comprovado.
5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO DE SERVIÇOS (Consultoria, Mentoria e Procedimentos)
5.1. Arrependimento e Cancelamento (Prazo Legal): Para serviços adquiridos online (fora do estabelecimento comercial), Você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após a contratação, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago, desde que o serviço não tenha sido iniciado ou integralmente prestado neste período.
5.2. Cancelamento por Agendamento:
a) Reagendamento/Cancelamento com Antecedência: O reagendamento ou cancelamento de um horário agendado deve ser solicitado com, no mínimo, 24 (vinte e quatro) horas de antecedência.
b) Não Comparecimento (No-show) ou Cancelamento Tardiamente: O não comparecimento ou o cancelamento solicitado com menos de 24 horas de antecedência resultará na cobrança integral do valor do serviço ou na perda do crédito da sessão, visto o custo operacional e a impossibilidade de alocação do horário para outro cliente.
5.3. Restituição: A restituição de valores, quando aplicável, será processada no prazo e forma definidos pela Cidália Beauty, após a formalização da solicitação e análise das condições.
Ao adquirir nossos produtos e serviços, você reconhece e concorda com as condições estabelecidas nesta Política.
