Política de Cancelamento

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TERMO DE CANCELAMENTO, REAGENDAMENTO, REEMBOLSO E GARANTIA DE SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS
 

Este documento estabelece as regras para o cancelamento, reagendamento, reembolso e a política de garantia de satisfação dos serviços prestados pela Cidália Beauty (incluindo, mas não se limitando a, Consultorias, Mentorias e Procedimentos Estéticos Presenciais e Online).

1. DA CONTRATAÇÃO E INÍCIO DA PRESTAÇÃO
1.1. A contratação dos serviços é formalizada mediante o pagamento e o agendamento da primeira sessão ou atividade.
1.2. O Cliente reconhece que o horário reservado implica em custo operacional e na reserva exclusiva da agenda do profissional.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (VENDAS ONLINE)
2.1. Conforme o Art. 49 do CDC, para os serviços contratados à distância, o Cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação/pagamento.
2.2. A restituição integral do valor pago será realizada, desde que o serviço não tenha sido iniciado, integralmente prestado ou consumido dentro deste período de 7 dias.

3. POLÍTICA DE REAGENDAMENTO E CANCELAMENTO
3.1. Prazo Sem Custos: O Cliente pode cancelar ou reagendar o serviço com até 12 (doze) horas de antecedência da hora marcada, sem custos adicionais.

4. CONDIÇÕES PARA CANCELAMENTO TARDIO E NÃO COMPARECIMENTO
4.1. Cancelamento Tardio: O cancelamento ou reagendamento solicitado com menos de 12 (doze) horas de antecedência estará sujeito à cobrança de uma taxa de 50% (cinquenta por cento) do valor do serviço, devido ao prejuízo de agenda gerado.
4.2. Não Comparecimento (No-show) Sem Aviso Prévio: Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, será cobrado o valor total (100%) do serviço, sem direito a reembolso ou reposição de horário.
4.3. Exceção: Casos comprovados de urgência e/ou emergência de saúde (própria ou familiar próxima), comunicados formalmente e com a máxima antecedência possível, serão avaliados individualmente.

5. GARANTIA DE SATISFAÇÃO
5.1. Prazo de Contato: Caso o Cliente não fique satisfeito com o serviço realizado, deve entrar em contato com a Cidália Beauty em até 48 (quarenta e oito) horas após a realização do serviço.
5.2. Análise e Compensação: Iremos analisar o caso e, se necessário, oferecer uma compensação, que pode incluir a repetição do serviço sem custos adicionais, ou outra solução mútua, mediante análise técnica.

6. REEMBOLSO E RESTITUIÇÃO DE VALORES
6.1. A restituição de valores, quando devida, será processada dentro do prazo legal e operacional, utilizando o mesmo método de pagamento original, sempre que possível.
6.2. Em caso de pacotes de serviços, o reembolso de sessões remanescentes será calculado subtraindo-se o valor das sessões já realizadas e as penalidades aplicáveis (conforme item 4) do valor total pago.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS E ATENDIMENTO AO CLIENTE
7.1. Atendimento ao Cliente: Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de devolução ou troca através dos nossos canais de atendimento.
7.2. Alterações na Política: Esta política pode ser atualizada periodicamente, e as alterações serão comunicadas através do nosso site, sendo dever do Cliente consultar a versão vigente.

8. ACEITAÇÃO DO TERMO
Ao efetuar o pagamento e/ou agendamento de qualquer serviço, o Cliente declara estar ciente e concordar integralmente com as condições estabelecidas neste Termo.